Manual de Acreditación Atención Cerrada
Noviembre 2012
Ambitos , Características y Verificadores
Ámbito Dignidad del Paciente (DP), dentro de las características, se indica que el prestador tiene que tener visible la Carta de Derechos Ciudadanos, contar con una Oficina de Información Reclamos y Sugerencias (OIRS), y también disponer de documentos destinados a obtener el consentimiento informado del paciente en forma previa a la ejecución de los procedimientos de mayor riesgo, es decir, cuando el paciente se va a someter a alguna cirugía o procedimiento invasivo deberá firmar, previamente, una autorización y, a su vez, el médico tratante tiene la obligación de informar al usuario sobre los objetivos, característica y potenciales riesgos.
Ámbito Gestión de la Calidad, (CAL) dentro de las características se señala que el servicio de salud se compromete a contar con políticas de calidad definidas, orientadas a garantizar la calidad y seguridad de las atenciones entregadas a los pacientes. Por ejemplo, que el centro de salud tenga un control de las enfermedades intrahospitalarias, que los procedimientos a utilizar estén normados, entre otros.
Ambito Gestión Clínica (GCL) : dentro de las características se establece la aplicación de un programa de evaluación y mejoría de las prácticas clínicas relacionadas, por ejemplo, con :
La evaluación pre - anestésica. ¿Qué significa en la práctica? Que todo paciente que sea sometido a una cirugía debe tener una evaluación previa, realizada por un profesional, para evitar posibles complicaciones durante la operación o en el post operatorio.
La atención de enfermería. Establecida para prevenir ciertos eventos como complicaciones en la administración errónea de medicamentos, entre otras.
El registro, rotulación, traslado y recepción de biopsias. Significa que los prestadores de salud (hospitales, clínicas, entre otros) entregan seguridad en los resultados de biopsias. Con esta característica se pretende evitar entregar resultados erróneos o pérdidas (extravíos) de muestras.
Proceso de identificación del paciente. El prestador, al momento de recibir a un usuario para su hospitalización debe registrar sus datos e identificarlo con un brazalete.
Asimismo, se aplican medidas de prevención de los eventos adversos (EA) asociados a la atención, como son los procesos quirúrgicos, donde el prestador da seguridad de que el paciente que es sometido a cirugía es la persona correcta y se realizará la intervención en el lado que corresponde; y asociados a procesos asistenciales, como por ejemplo, evitar que si un paciente ingresa con un diagnóstico "x" y estando hospitalizado se "cae" tenga una complicación por un TEC.
Ambito
Acceso, Oportunidad y Continuidad de la Atención (AOC). Se
utilizan procedimientos explícitos para proveer la atención inmediata a las
personas en situaciones de emergencia con riesgo vital dentro del servicio
de salud, así como también tienen que contar con un sistema de priorización
de la atención de urgencia, con el fin de evitar que pacientes mueran en
salas de espera de los centros atención ambulatoria.
Se aplican procedimientos para asegurar la notificación oportuna de
situaciones de riesgo, detectadas a través de exámenes diagnosticados en las
áreas de Anatomía Patológica, Laboratorio e Imagenología.
Ambito Competencias del Recurso Humano (RH). Que los médicos, así como todos los profesionales y técnicos que atienden al interior del servicio estén debidamente certificados y desarrollen las labores que corresponden a su competencia y no a otras.
Ámbito Registro (RG). Se aplican procedimientos establecidos para evitar pérdidas, mantener la integridad de los registros y su confidencialidad por el tiempo establecido en la regulación vigente.
Ambito Seguridad del Equipamiento (EQ). El prestador institucional conoce la vida útil y las necesidades de reposición del equipamiento crítico para la seguridad de los usuarios. Por lo tanto, se puede evitar que pacientes sufran alguna complicación por mal funcionamiento de equipos críticos.
Ámbito Seguridad de las instalaciones (INS). El prestador institucional evalúa periódicamente el riesgo de incendio y realiza acciones para mitigarlo.
Ámbito Servicios de apoyo diagnóstico o terapéutico. Los resultados de los exámenes de laboratorio, anatomía patológica e Imagenología son confiables y entregados a la persona que corresponde. Asimismo, los procesos de esterilización de materiales y elementos clínicos se efectúan en condiciones que garantizan la seguridad, entre otros.